Nike Россия Главный офис

Добрый день, меня зовут Оксана, обращаюсь к Вам с такой ситуацией которая случилась в Вашем магазине городе Ростов на Дону ТРЦ Мега. Я приобрела кроссовки в Вашем магазине в августе 2015 года, кроссовки не носили, но в 2016 году обули 4-5 раз и в следствии носки протерлась пятка во внутренней стороне. Я обратилась в магазин с этой проблемой и попросила возврат денежных средств или замену кроссовок после отправки их на экспертизу.В экспертизе мне сразу отказали, просто сфотографировали на телефон и позвонив хозяину магазина(оказалось что это франчайзинг) мне отказали в возврате и обмене.Я попросила письменный отказ, но мне сказали что пришлют в течении 10 дней на мой почтовый адрес юридический отказ, документ так и не пришел.После я попросила книгу жалоб, так как я возмущена а как же гарантия на производственный брак в течении 2х лет, на что мне ответили что мы такой гарантии не даем, а только 3 месяца после покупки.Но Найк на рынке уже очень много лет позиционирует себя как производитель и почему отказываются от своих же правил. Мне долго не давали книгу жалоб и предложений просив ее заменить листиком А4 или блокнотом, после моих настояний мне ее предоставили и недовольно хамили и дерзили. Я написала в книге о данной ситуации и претензии. Подскажите мне пожалуйста как с этой ситуацией дальше мы можем поступить и сможете ли Вы главный офис решить эту проблему??Я прошу дать обратную связь xeniya.harchencko@gmail.com 89612785027скрыть весь отзыв